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“双11”遭价格欺诈如何维权?法院提醒抢购时多留意 章子怡捐款门事件 平安桐乡征文 花魁抚子花魁1号 电厂施工平台坍塌 老年骨病 荡不起来的秋千 ca3738 天将雄狮下载 zzim韩国服装批发网 中国纪检监察报网站 治理过度包装 聚焦电商法草案四审五大看点

  来源:大河网   
    2019-11-21

      “双11”遭遇价格欺诈如何维权

      海淀法院举案说法 提醒大家抢购时多留意

      再过两天就是一年一度的“双11”了各家电商无不摩拳擦掌准备祭出大招赚钱消费者也积极参与电商活动准备出手秒杀。可假如消费者努力半天却没有换来相应的折扣又该怎么办呢?正所谓“前车之鉴后事之师”海淀法院法官郑凯文在“双11”前夕为消费者们分享了三个真实的案例告诉大家“双11”时遇到价格欺诈应如何维权。

      案例1

      电商虚假促销构成虚假宣传

      小李在某购物平台购买了酒仙公司销售的白酒6瓶网上商品页面描述为“中国名牌白酒52度(1618)500ml特价”成交价为8394元。买卖完成后小李查询上述网页发现其购买的白酒在网店店铺中标注的商品价格原价与特价相等于是向北京市价格举报中心举报。之后小李与酒仙公司达成〖谅解协议书〗约定双方于协议签订后5日内完成退货、退款手续酒仙公司赔偿小李8394元如一方违约承担总金额20%的违约金。后因公司未履行小李诉至法院请求酒仙公司赔偿8394元并承担违约金1678.8元。

      法院经审理后认为首先酒仙公司以网上销售的是特价商品来误导消费者而该款酒的特价与原价相等其行为已构成欺诈依法应当承担法律责任。其次小李在请求赔偿过程中与酒仙公司达成了谅解协议因酒仙公司未能按照该协议约定义务履行其行为已构成违约应当承担违约责任。最后法院判决酒仙公司给付小李赔偿款8394元并承担违约金1678.8元共计10072.8元。

      法官释法

      本案中消费者小李看到存在特价并且以为存在优惠的情况下才选择购买该产品而酒仙公司以网上销售的是特价商品来误导消费者双方达成了协议但酒仙公司拒不履行遇到这种情况法院该如何处理?对此郑凯文表示:

      1.经营者与消费者进行买卖应当遵循诚实信用的原则。商家在出售产品过程中应当向消费者提供有关商品的真实信息不得作虚假宣传。当出现虚假宣传误导消费者时消费者有权依法维护自我的合法权益。

      2.经营者与消费者在买卖过程中应遵循自愿、平等的原则。发生纠纷时消费者也可以选择与商家进行协商解决如退货、更换、达成赔偿协议等通过多元途径进行解决。

      案例2

      商品标价错误电商补差

      鸿运公司系某大型购物平台的所有者。在某一节假日时间段该购物平台显示鸿运公司的平板电脑每台价格为161.99元。于是小张在该网站下单购买该产品1台且在线支付货款161.99元。下单时购物平台为小张发出了“检查订单”提示写道:“当您选择了我们的商品与服务即表示您已经接受了本公司的隐私声明与使用条件。……您点击订单确认按钮后我们将向您发送电子邮件或短信以确认我们已收到您的订单。我们向您发送电子邮件或短信通知您商品已发货之后我们与您之间的订购合同才成立。”

      不久之后该网站给小张发送邮件称:“因为缺货将无法满足您对商品的订购意向;假如您就该商品已经完成付款相应款项将退至您的账户余额或原支付卡中。” 接着鸿运公司又称将平板电脑的价格标注为161.99元系操作错误此价格并非平板电脑的真实售价。鸿运公司随后将161.99元货款退回给小张。小张诉至法院要求鸿运公司赔偿购买差价1437元以及维权费用。

      法院经审理后认为首先该合同未成立。法院认定“检查订单”页面中约定消费者下单为要约网站发出送货确认才构成承诺现消费者购买商品阅读使用条件并同意视为双方就此达成合意。此虽属格式条款但商家履行了告知义务并以显著的方式提醒了消费者注意。本案中消费者下单付款后商家未发出发货确认所以该网络购物合同未成立。

      其次在合同签订过程中鸿运公司存在过错。因为买卖双方的信息严重不对称消费者小张无从知晓某种商品的库存且该商品低价正处于特殊的节假日时间段。作为网站经营者鸿运公司有能力掌握商品的动态库存在某种商品缺货的情况下应及时告知消费者并阻止消费者下单付款。鸿运公司在无法交付涉案商品的情况下仍接受消费者下单且并未告知消费者商品标价错误其行为存在过错应承担相应的责任。

      综上法院认定因鸿运公司单方取消订单致使小张丧失了以161.99元价购买到平板电脑的买卖机会判决鸿运公司向小张赔偿1台平板电脑正常销售价格1599元与161.99元之间的差价损失1437.01元及维权费用。

      法官释法

      在特定的节假日消费者因商品低价而购买但商家却以合同未成立、且价格系操作错误并非真实售价为由主张仅仅退还原先的货款那么法院会如何处理呢?郑凯文法官解释说:

      1.我国〖合同法〗第四十二条规定了缔约过失责任即在合同未成立、无效等情况下有过错一方应承担的责任。

      2.对于在签订合同中因为商家的过错导致合同未成立的情况可以要求商家赔偿差价以补足损失。同时正是因为商家的过错才让消费者进行了公证并聘请律师因此该笔律师费、公证费等也可以要求商家承担。这也是民法公平原则的体现。

      案例3

      标49收69 电商被判欺诈

      “双11”期间冲冲公司在官网上发布的广告显示:某某时间段A款充电宝特价49元。而当日在该时间段小王以69元的价格订购了该A款充电宝。提交订单后小王没有细看价格便于当日通过支付宝向冲冲公司付款69元。小王收货后才发现价格有误在与冲冲公司的客服几次协商未果后小王以冲冲公司实施价格欺诈为由诉至法院要求撤销网络购物合同适用“退一赔三”条款由冲冲公司保底赔偿500元。

      法院经审理后认为:首先涉案网购合同已成立。虽然冲冲公司采取网络抢购的销售方式具有特殊性也就是该广告与商品的抢购界面直接链接且消费者需在短时间内作出购买的意思表示但小王在下单时确实与冲冲公司之间达成了合意且已付款故合同是成立的。

      其次冲冲公司存在对消费者小王的欺诈故意。因为冲冲公司事先在网站上设定了较低的价格49元也正是此较低的价格才让消费者进行购买但其实际购买的价格却是69元此前冲冲公司并未在网络上向消费者就该69元的购买条件作出声明且其并无证据表明会存在事后返款等所以69元的价款并非小王真实的意思表示故认定冲冲公司存在欺诈消费者的故意。

      根据〖消费者权益保护法〗第五十五条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的为500元。综上法院判决冲冲公司保底赔偿小王500元并退还货款69元;小王退还冲冲公司充电宝。

      法官释法

      本案中充电宝原价69元冲冲公司在特定的时间将其价格设置为49元以特价吸引消费者抢购但消费者付款时随即变为原价。郑凯文作出以下建议:

      1.认定合同成立对于消费者是有好处的。合同成立之后假如存在意思表示瑕疵比如欺诈、胁迫等此合同为可撤销合同。合同是否有效选择权在消费者既可以让合同继续有效(假如因为某种原因A款充电宝升值了花69元购买也是超值的当然可以选择让合同有效);也可以选择撤销合同(如本案的情形)。

      2.发现价格有误之后出于时间等成本的考虑可以先与商家进行协商未果之后再到法院进行起诉通常消费者家里地的法院就有管辖权方便消费者进行起诉。同时要注意保存证据如相关消费截图等等。

      3.根据〖消费者权益保护法〗规定假如商家存在欺诈可以要求“退一赔三”赔偿款不足500可以得到保底的500元。这是对消费者的保护同时也是对存在欺诈商家的惩罚。

      北京晨报记者 黄晓宇

    章子怡捐款门事件 平安桐乡征文 花魁抚子花魁1号 电厂施工平台坍塌 老年骨病 荡不起来的秋千 ca3738 天将雄狮下载 zzim韩国服装批发网 中国纪检监察报网站

      新华社北京8月28日电 题:治理过度包装、加强跨境电商监管、维护商家经营自主权……聚焦电商法草案四审五大看点

      新华社“新华视点”记者白瀛、赵文君

      治理过度包装、加强跨境电商监管、维护商家经营自主权……全国人大常委会正在第四次审议电子商务法草案。四审稿的多处修改内容回应了网购消费者的关切。

      看点一:电商经营者应履行环保义务减少包装污染

      在网店购买化妆品收到的是笔记本电脑大小的纸箱拿出填充物取出的物品却只有掌心大小。

      过度包装既造成浪费又污染环境。对此草案四审稿增加规定:电商经营者应当履行“环境保护”义务;国务院与县级以上地方人民政府及其有关部门应当采取措施捧场、推动绿色包装、仓储、运输促进电子商务绿色发展。

      9月1日起新修订的快递封装用品系列国家标准将正式实施。新国标从“减量化”“绿色化”“可循环”三方面对原有标准进行了补充完善。

      北京邮电大学教授赵国君说卖家、平台要从源头减少过度包装履行环保义务实现快递绿色化。

      看点二:加强对跨境电商的监督管理

      网购了进口奶粉、零食却查不到相应企业网购平台也无法提供进口食品应具备的全部检验检疫等资料。一些消费者担心买到未经检验检疫的进口食品怎么办?

      对此草案四审稿增加规定:电商经营者从事跨境电子商务应当遵守有关进出口监督管理的法律、行政法规。

      据国家市场监管总局统计近年来涉及跨境电商的投诉举报呈直线上升态势。投诉举报涉及的商品类别总量居前五位的分别为奶粉(含牛奶)、食品(除奶粉外)、尿不湿、保健品与化妆品。

      南京大学经济学院教授洪银兴说草案增加的规定为消费者权益提供了法律保护也将为跨境电商进一步增长提供保障。

      看点三:卖家侵权平台由“连带责任”改为“相应的补充责任”

      假如因网购的水杯突然破裂而受伤或是通过网络平台预约了美容却面容意外受损电商平台与平台内经营者该如何划分责任?

      草案四审稿中规定对关系消费者生命健康的商品或者服务平台经营者未对平台内经营者尽到审核义务或对消费者未尽到安全保障义务造成消费者损害的平台承担的责任由草案三审稿规定的“连带责任”改为“相应的补充责任”。

      全国人大宪法与法律委员会副主任委员徐辉在介绍草案修改情况时说一些社会公众、电商平台企业与法院的同志提出草案三审稿有关电商平台经营者与平台内经营者承担连带责任的规定给平台经营者施加的责任过重建议将“承担连带责任”改为“承担相应的补充责任”与现行的侵权责任法的规定相一致因此四审稿草案做了相应修改。

      看点四:完善商品服务交付规定

      网购杀毒软件、各种电脑应用程序以及一些在网上传输、可以下载的音频、视频有时因为技术、网络、计算机系统等原因买家收到此类电子信息产品的时间并不必然与卖家发出的时间一致由此引发纠纷。

      对此草案四审稿在“合同标的为提供服务的以生成的电子或者实物凭证中所载明的时间为交付时间”后增加规定:前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的实际提供服务的时间为交付时间。

      快递员送货上门买家不在家快递员找了别人代收买家却并不知情。草案四审稿增加规定快递物流服务提供者将商品交由他人代收的应当经收货人同意。

      中国人民大学法学院教授刘俊海表示根据5月1日起施行的快递暂行条例快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人并告知收件人或者代收人当面验收;假如消费者不同意快件放入快递柜就应该兑现“快递送到家”的承诺。

      看点五:对损害商家经营自主权行为加大处罚力度

      “双11”“618”等大促期间某大型电商平台要求平台内商家必须退出另一平台的促销活动否则就要停止结款更有甚者直接关闭部分商家的旗舰店逼迫其“二选一”。

      针对这种电商平台经营者不合理限制平台内经营者的买卖草案三审稿已经做出了处罚规定。草案四审稿将罚款数额由“五万元以上二十万元以下”“二十万元以上五十万元以下”分别修改为“五万元以上五十万元以下”“五十万元以上二百万元以下”进一步加大了处罚力度。

      全国人大财政经济委员会委员骞芳莉指出电商平台为了扩大规模遏制竞争对手对待其平台内的商家提出“二选一”的要求并以搜索降权、取消资源位等手段胁迫平台上的商家不得在其他平台上进行经营活动。“这种做法使商家苦不堪言损害了商家经营的自主权也损害了中国电子商务的整体形象。”(参与采写:曹雪盟)

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